Bilgi Çağ'ında Müşteri İlişkileri Yönetimi

• Yayın Hakkında
• Özellikler
• Yorumlar
• İlave Dosyalar
• Satış/Tedarik

Kapat

---

  Bilgi Çağı'nın gelişiyle dijital dönüşüm her sektörde yoğun olarak yaşanmaya başladı. Birçok
  firma müşterilerini artık işlemlerin merkezine ve temel bilgi mekanizmalarının içine alıyor.
  Dijital ortamda neredeyse her şeyin kayıt altına alındığı bir ortamda firma başarısındaki ana
  faktör müşteri olacaktır. Ürün ve hizmetlerin Müşteri İlişkilerini doğru bir şekilde yönetecek
  yaklaşımla piyasaya sunulmasına ve müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde çözümlere
  ihtiyaç bulunmaktadır. Günümüzde çoğu Müşteri İlişkileri Yönetimi yapıları müşteri
  verilerinin analitik hale dönüşmesini sağlasa da esas olarak firmaların yönetsel tabanına
  yerleşmemiştir. Bu yüzden firmanın yönetim tabakasında da Müşteri İlişkileri mantığının
  oluşması gerekmektedir.
  Bu bağlamda elinizdeki bu kitap 90'lı yılların sonlarında öne sürülen Müşteri İlişkileri
  Yönetimi kavramını dijital dönüşüm ile birlikte geliştirip güncelleyerek, 2020 yılında
  yeniden ele almaktadır. 16 farklı yazarın zengin bir içerikle Bilgi Çağı'na uygun yeni
  uygulama ve yaklaşımları değerlendirdiği bir başucu kitabıdır.
  Üstelik Bilgi Çağı'nda Müşteri İlişkileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kişi ve kurumlara
  yön verici özelliktedir. Konu müşteri olduğundan iş dünyasındaki profesyonellerin, kamu
  çalışanları ve idarecilerin, araştırmacıların ve bilinçli olan ya da olmaya çalışan müşterilerin
  ilgisini çekeceğini umuyoruz.
  Yazarlar:
  Aşkın Keskin KAPLAN; Deniz ALTUN; Ebru Beyza BAYARÇELİK; Eda TELLİ; Ender
  ŞAHİNASLAN; Fehim DÜZGÜN; Fulya TAŞEL; Gonca TELLİ; Hande Begüm BUMİN
  DOYDUK; Halil Halefşan SÜMEN, Mustafa ŞEHİRLİ; Mürşide ÖZGELDİ; Neylan
  ZÜMRÜT; Önder ŞAHİNASLAN; Samet AYDIN; Vildan ATEŞ